新闻是有分量的

施耐德四年蝉联“中国最佳客户服务中心”称号

2019-05-23 09:58栏目:观点
TAG:

  全球能效管理专家施耐德电气客户关爱中心在中国最有影响力之一的第七届中国最佳客户服务评选中,分别荣获中国最佳客户服务中心与中国最佳客户服务代表两项殊荣。至此,施耐德电气连续四年蝉联中国最佳客户服务中心称号,充分证明了客户及权威机构对施耐德电气优质的客户服务的认可和信赖。

  施耐德电气中国区副总裁,质量与客户关爱部负责人沈德昌表示:作为公司面向客户的窗口,施耐德电气客户关爱中心秉承客户至上的集团战略方针,始终将客户满意度放在首位,通过专业和热情为客户提供优质、高效的服务,为提升客户忠诚度、发掘潜在客户、支持公司战略转型等方面做出了积极贡献。今后,施耐德电气将继续给予客户最贴心的关怀,致力于成为行业标杆,打造华语地区的最佳客户关爱中心。

  施耐德电气客户关爱中心是由180多名专业人员组成,以客户为中心的强大支持团队。客户关爱中心为客户提供包括产品技术支持、订单和商务支持、售前售后服务、以及投诉及建议在内的全生命周期的完整服务。在第三方客户满意度调查中,施耐德电气的客户满意度一直处于业内领先地位,以客户为核心,不断创新的服务理念得到了权威机构和客户的双重认可。2011年12月,施耐德电气在武汉成立了第二呼叫中心,利用统一的热线号码和平台,服务涵盖施耐德电气所有客户,为企业走向西部的发展战略做出了贡献。优质的客户服务已成为施耐德电气的竞争优势之一。

  作为全球能效管理专家,施耐德电气根植中国25年间,通过能源管理手段和节能降耗技术,帮助客户实现了最高达30%的节能降耗目标,致力于成为客户的能效专家和绿色合作伙伴。2012年,施耐德电气全球发布的2012-2014年度CONNECT战略发展计划中,Connecttocustomers心系客户是整个发展计划中的重要部分,旨在通过提供杰出的解决方案、卓越的伙伴合作,为客户提供定制化的供应链,以此实现更高的客户和合作伙伴满意度。

  中国最佳客户服务评选活动由中国服务贸易协会和中国信息协会联合主办,通过客户感知的方式对企业服务水平进行评价,督促企业从更深层次研究客户需求,关注客户感受。自2005年创办以来,该活动已成功举办七届,是中国客户服务领域最有影响力的权威评选之一。